Provider kiezen, waarop letten?
Voorwaarden en FAQ
Het allerbelangrijkste dat je moet doen is de voorwaarden lezen! Zeker nu ADSL providers in een felle concurrentiestrijd gewikkeld zijn wordt er gesmeten met aanbiedingen. In de voorwaarden leest je bijvoorbeeld hoe lang een bepaalde korting geldt, zodat je er niet na 3 maanden achter hoeft te komen dat je ADSL abonnement opeens duurder is geworden. Verder staat er in voorwaarden en of FAQs wat de opzegtermijn is, welke kosten er verbonden zijn aan bepaalde services (veranderen lijnsnelheid, opzeggen abonnement, email of telefoon support, etc.) en wat er gebeurt als je een eventueel datalimiet overschrijdt. Het is zeer belangrijk dat je hiervan op de hoogte bent voordat je een ADSL abonnement kiest.
Datalimiet
Alle providers willen de hoeveelheid data dat over hun netwerk gaat zoveel mogelijk beperken, omdat dataverkeer voor hen een grote kostenpost is. De ene provider stelt een maandelijks maximum aan dataverkeer en de andere hanteert een "Fair Use Policy". Bij goedkopere, langzamere abonnementen mag je naar mijn weten altijd minder dataverkeer veroorzaken dan bij duurdere, snellere abonnementen.
Bij een harde limiet (meestal een x aantal gigabytes) op het dataverkeer hoort vaak een regeling die vertelt wat er gebeurt als je de limiet overschrijdt. Deze kunt je in voorwaarden en/of FAQ vinden.
Als de provider geen duidelijke limiet stelt aan het dataverkeer per maand, geldt er vaak een Fair Use Policy. Een Fait Use Policy (FUP) is een overeenkomst die op een vaak vrij algemene en minder concrete wijze aangeeft hoeveel dataverkeer je mag veroorzaken per maand. Het is daarom belangrijk om (wederom in FAQ en/of voorwaarden) te lezen wat de provider "fair use" vindt. Over het algemeen zijn providers vrij soepel met hun Fair Use Policy en overschrijdt je de 'limiet' niet gauw, tenzij je zéér veel dataverkeer veroorzaakt. Een provider behoudt zich met een FUP meestal wel het recht voor om je te wijzen op je verbruik en om maatregelen te nemen als je een bepaalde hoeveelheid structureel overschrijdt.
* Bedenk dat bij de ene provider up- én downloadverkeer meegerekend wordt voor het datalimiet, terwijl anderen alleen het downloadverkeer meetellen. Mail de provider als het niet op hun site staat.
* Sinds kort bieden sommige providers zeer voordelige abonnementen aan, maar met zéér lage datalimieten van soms maar 750 megabyte per maand. Met zo'n abonnement kunt je echt alleen surfen en emailen en je loopt kans dat je de datalimiet overschrijdt en moet bijbetalen. Lees daarom speciaal bij zeer goedkope aanbiedingen goed de voorwaarden en kijk wat de voorwaarden rond (het overschrijden van) het datalimiet zijn!
Tip: Bepaal, eventueel met behulp van bovenstaande tabel hoeveel dataverkeer je ongeveer nodig hebt en houdt daarbij rekening met je keuze. Voor vragen hierover kunt je op het forum terecht.
Apparatuur
Veel providers bieden bij abonnementen gratis of goedkoop apparatuur aan. Bekijk in de voorwaarden wat er gebeurt als bijvoorbeeld de modem stuk gaat. Vervangt de provider hem, of moet je zelf een nieuw aanschaffen?
Soorten modems
Verder is het belangrijk dat je de apparatuur kiest die bij je past. Wil je je internetverbinding delen met meerdere computers? Dan kun je kiezen voor een modem en router in één (modemrouter, routermodem). je kunt hierop meerdere pcs aansluiten die dan tegelijk kunnen internetten. (Je kan dit ook met behulp van een computer doen die als router ingesteld is, hierover gaat het artikel "Internet delen met Windows XP")
Wil je met slechts 1 computer tegelijk op internet, dan kunt heb je genoeg aan een gewone modem.
Er zijn modems die je via de USB poort op je computer moet aansluiten en er zijn modems die op een netwerkingang (ethernet) op je computer aangesloten moeten worden. Zelf geef ik de voorkeur aan ethernetmodems, omdat ik minder positieve ervaringen heb gehad met apparaten aansluiten via de USB poort.
Je kunt voor de zekerheid kijken of bekabeling wordt meegeleverd bij de modem(router), meestal is dit wel het geval.
Downtime of Uptime
Soms kunt je het vinden op de website van de provider, soms wordt er zelfs mee gepronkt en soms wordt er met geen woord over gerept: downtime, het aantal uren/minuten per kwartaal/halfjaar/jaar dat de internetverbinding niet beschikbaar is geweest voor de abonnees, ofwel hoe lang er storing is geweest.
Als het niet op de website staat kunt je via email bij providers informeren naar de downtime over een bepaalde periode. Soms spreken providers liever van uptime :-). Dit wordt dan uitgedrukt in een percentage. 98% uptime wil gewoon zeggen dat de verbinding voor 98% van de tijd beschikbaar is geweest.
* ADSL abonnementen voor particulieren worden vrijwel nooit met uptimegarantie geleverd. Hiervoor moet je (naar mijn weten) altijd een abonnement voor bedrijven afsluiten.
Om uit te vinden of een provider veel downtime heeft (gehad) kunt je naast de provider mailen, ook zoeken op internet. Op veel forums wordt gediscussieerd over storingen bij verschillende providers.
Website en service
je kunt door goed de website van een provider te lezen al een aardige indruk krijgen van een provider. Dingen als datalimieten, snelheden, fair use policy, voorwaarden, veel gestelde vragen, apparatuur en verwachte leveringstijd horen naar mijn smaak allemaal op een website te staan.
Een aantal verschillen Bij sommige providers wordt je van te voren en achteraf op de hoogte gebracht van storingen via de website of via email, terwijl anderen zo goed als niets van zich laten horen bij een storing. De ene provider is goed bereikbaar voor vragen en antwoordt snel, de andere laat je email een week liggen voordat er geantwoord wordt. Hoe de totale service van een provider is is moeilijk te weten, behalve uit ervaring. Raadpleeg voor het antwoord op deze vraag forums op internet en kijk bijvoorbeeld op de site van de consumentengids of zoek op Google. De site van de provider kan je ook een hoop vertellen over de algehele service.
Extra's
Veel internet providers leveren extra diensten die inbegrepen zijn bij het ADSL- of kabelabonnement.
Webruimte
Sommige providers bieden een hoeveelheid webruimte aan voor het plaatsen van je persoonlijke website of voor het online bewaren van wat bestanden.
Bij alle providers krijgt je een of meer emailadressen, al dan niet via POP3 bereikbaar of via het web.
Spamfilter
Soms wordt een spamfilter aangeboden. Hiermee worden je emailberichten al bij de provider gescand op spam. De spam wordt weggegooid en alleen de gewenste mail belandt in je inbox. Meer over spam...
Heb ik een telefoonaansluiting nodig?
Soms wel en soms niet. Je gebruikt sowieso het kopernetwerk van KPN als je ADSL hebt en KPN brengt daar kosten voor in rekening. Tegenwoordig is het echter niet meer nodig om ook de voicedienst, ofwel, normale telefonie af te nemen van KPN. Wel brengt KPN een vast maandbedrag in rekening voor het gebruik van het netwerk. Veel providers regelen tegenwoordig zelf de KPN lijn met KPN, zodat de klant niet meer in zee hoeft met KPN. De kosten voor de lijn zitten vaak bij de prijs inbegrepen. Let in elk geval als je een ADSL abonnement afsluit wie er zorgt voor de overeenkomst met KPN.
Kosten
je betaalt voor een ADSL aansluiting maandelijks de abonnementskosten aan je provider. Houdt er rekening mee dat je ook een belbudget, -basis of -plus abonnement nodig hebt. Je betaalt met ADSL geen telefoontikken aan KPN, maar wel de vaste maandkosten van het KPN telefoon abonnement!
Aanbiedingen
Lees speciaal bij goedkope aanbiedingen goed de bijbehorende voorwaarden.
* Sommige goedkope aanbiedingen gelden maar voor de eerste 6 maanden van je abonnement. je betaalt dan na 6 maanden opeens een hoger bedrag. Andere goedkope aanbiedingen hebben zoals hierboven besproken een hele strenge limiet op het dataverkeer.